Política de reembolso

1. Devolução de produtos
Na Marelka, nos comprometemos a fornecer produtos de qualidade, feitos sob medida de acordo com suas preferências. No entanto, devido à natureza personalizada de nossos produtos, as devoluções são aceitas apenas nos seguintes casos:

• O produto entregue apresenta um defeito de fabricação ou não está em conformidade com seu pedido.

De acordo com o artigo L. 221-28 do Código do Consumidor, o direito de arrependimento de 14 dias não se aplica ao fornecimento de bens confeccionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Portanto, itens feitos sob encomenda não podem ser devolvidos ou reembolsados, exceto em casos de defeito de fabricação ou não conformidade.

Se você identificar um defeito ou uma não conformidade ao receber seu produto, é essencial nos contatar pelo e-mail info@marelka.com dentro de 14 dias após a entrega, anexando fotos nítidas do produto e uma descrição das anomalias encontradas.

Importante: Nenhuma devolução será aceita se o produto tiver sido usado, lavado, manchado ou danificado devido ao não cumprimento das instruções de lavagem e manutenção fornecidas com o produto.

2. Condições de reembolso
Os produtos encomendados na Marelka são personalizados e impressos sob demanda, portanto, não são elegíveis para reembolso, exceto se o produto apresentar um defeito de fabricação, conforme especificado na seção anterior.

• Antes da produção: O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido e obter um reembolso se a produção ainda não tiver começado. Uma vez iniciada a fabricação, nenhum reembolso será aceito.

• Após o recebimento do produto: Se o produto for considerado defeituoso ou não conforme após a análise de nossa equipe, uma substituição ou reembolso será oferecido.

3. Processo de devolução
Se uma devolução for aceita devido a um defeito de fabricação ou não conformidade, siga estas etapas:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail info@marelka.com dentro de 14 dias após o recebimento do produto, incluindo fotos e uma descrição do problema.
2. Se a devolução for aprovada, forneceremos as informações necessárias para o retorno do produto.
3. Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, procederemos com a troca ou reembolso, conforme a escolha do cliente.

Custos de devolução: Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro de nossa parte (defeito de fabricação ou produto incorreto).

4. Exclusões de responsabilidade
De acordo com o artigo L. 221-28 do Código do Consumidor, produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos nem reembolsados, exceto em caso de defeito comprovado.

Responsabilidade pelo cuidado: A Marelka se exime de qualquer responsabilidade se o produto for danificado pelo não cumprimento das instruções de lavagem e manutenção. As instruções específicas devem ser seguidas para garantir a qualidade e a durabilidade do item.

5. Compromisso ético e eco-responsável
Na Marelka, adotamos uma abordagem eco-responsável, garantindo que produzimos apenas os itens encomendados, o que permite limitar a superprodução têxtil e reduzir nosso impacto ambiental. Não temos estoque, e cada produto é feito sob medida, exclusivamente para você, uma vez que o pedido é validado.

Ao limitar a produção sob demanda, contribuímos para uma abordagem mais sustentável, evitando o consumo excessivo de recursos e reduzindo o desperdício têxtil. Nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade respeitando práticas que preservem o meio ambiente e as gerações futuras.

6. Força maior
A Marelka não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas no cumprimento de suas obrigações devido a circunstâncias além de seu controle, como desastres naturais, greves ou pandemias.

7. Lei aplicável
As presentes condições gerais de venda são regidas pela lei francesa. Em caso de litígio, as partes se comprometem a buscar uma solução amigável antes de qualquer ação judicial. Os tribunais competentes são aqueles localizados na França.